Sverige Jag gick över till mobil hemtelefoni och mobilt bredband hos Tele2. En telefonförsäljare övertygade mig om att det skulle bli billigare. Jag berättade att vi hade en stor andel utlandssamtal och erbjöds tillägg Utland för 40:-/månad. De hade också en Nöjd Kundgaranti som gällde 14 dagar. Under den korta tiden upptäckte vi inte att samtal till ex Tanzania debiterades med 22:-/min i stället för 1,60 kr/min. Det behövdes inte många minuters samtal innan denna lösning blev betydligt dyrare än vad vi hade innan. Och Utlandsrabatten visade sig inte gälla för Tanzania och flera andra länder.
Nu börjar försöken till kommunikationen med Tele2. De är uppdelade på flera bolag så det är en lyckträff om vi hamnar rätt. Väntetiden i telefon är oftast 20–30 minuter. Har du kommit till fel avdelning så är det nya väntetider. Mail besvaras efter upp till fem dagar. Så jag har inte kommit fram till om det finns någon möjlighet att komma ur detta. I Tele2-butiken i Eskilstuna så hänvisar de bara till telefonsupport (med väntetider). De har väl bara uppgiften att sälja nytt och inte hantera missnöjda kunder?
Så mitt råd är: Kontrollera alla delar när du blir erbjuden en övergång till annan telefonteknik eller leverantör även om det kan vara svårt ibland. För när du väl har beställt så är det väldigt tungt att kommunicera med ett företag som arbetar med telekommunikation.
Jan-Eric Landh